هر چقدر یک برند بزرگ‌تر و شناخته شده‌تر باشد، تبعات ناشی از اشتباهات آن جدی‌تر و زیان بار‌تر خواهد بود. در این مطلب به بررسی برخی از اشتباهات برندهای بزرگ می پردازیم:
زیراکس (Xerox)
اغلب کمپانی‌ها از اینکه همه جهان یک محصول را با نام برند آنها بشناسند، خوشحال خواهند شد، اما کمپانی زیراکس این طور نبود.
در طی چندین دهه، آنها تلاش می‌کردند تا استفاده از کلمه «زیراکس» به جای کلمه استاندارد «فتوکپی» را ریشه‌کن کنند و به جای آن با به کارگیری روش‌های دیگری مانند اتوماسیون اداری یا دیگر شیوه‌های رقابتی، برند خود را به مشتریان بشناسانند.
این کار یکی از بزرگ‌ترین اشتباهات کمپانی زیراکس بود. زمانی که خانواده‌ای از محصولات در اذهان عمومی با نام برند شما شناخته می‌شوند، شما نسبت به سایر رقبای خود یک قدم به پیروزی نزدیک‌تر هستید.
کلگیت (Colgate)
این
شرکت در زمینه تولید و توزیع لوازم بهداشتی خانگی و شخصی نظیر صابون‌های جامد و
مایع، مسواک، خمیر دندان، بوگیرها یا ضدعرق‌ها و خوش‌بوکننده‌ها فعالیت میکند.
شاید شناخته شده‌ترین محصول این شرکت همان خمیر دندان‌های معروف باشد. در برهه‌ای از زمان این شرکت به سمت تولید محصولات غذایی بسته‌بندی شده روی آورد، تصمیمی که به عقیده بسیاری، نادرست بود. برند کلگیت، با خمیر دندان‌های محبوب این کمپانی در ذهن مشتریان نقش بسته بود. دیدن غذاهای بسته‌بندی شده با نشان تجاری کلگیت در کنار تصور خمیر دندان در ذهن، برای مشتریان چندان اشتها برانگیز نبود. این ناکامی حتی به پایین آمدن فروش خمیر دندان‌های کلگیت منجر شد؛ چرا که ارزش هر برند در گرو محصولاتی است که تولید میکند.
اپل (Apple)
کمپانی
اپل در سال 2012 با شعار «زیباترین و در عین حال قدرتمندترین نقشه‌ای که تاکنون
دیده‌اید»، سرویس نقشه‌های جهت یاب خود را برای سیستم‌های IOS روانه بازار کرد، اما درنهایت
استفاده از آن، منجر شد چند توریست در استرالیا، 70 کیلومتر از مقصد اصلی خود
منحرف شده و به مکانی دور افتاده و کم‌آب انحراف پیدا کنند. این اشتباه کوچک،
پیامدهای متعددی برای این شرکت بزرگ داشت.
مک دونالد (McDonald’s)
مک
دونالد در زمان برگزاری المپیک 1984 در لس آنجلس، با شعار «زمانی که ایالات متحده
آمریکا برنده شود، شما برنده می‌شوید» وارد شد. به دنبال تحریم بازی‌ها توسط
شوروی، ایالات متحده آمریکا توانست بیش از سه برابر آنچه مک دونالد پیش‌بینی کرده
بود، مدال طلا به دست آورد و به این ترتیب مک دونالد متحمل میلیون‌ها دلار هزینه
شد.
مایکروسافت(Microsoft)
در پی
وقوع تراژدی تسونامی در سال 2011 در آسیا، کمپانی مایکروسافت متعهد شد به ازای هر
توئیتی که به ارتقای رتبه موتور جست‌وجوی بینگ منجر شود، مبلغ یک دلار را صرف کمک
به مناطق آسیب‌دیده کند. با وجود آنکه این تعهد برای مایکروسافت هزینه‌ای در حدود
100/000 دلار در پی داشت، اما منتقدان، این اقدام را فرصت طلبانه و عاری از حسن نیت
دانستند. به این ترتیب، این اقدام نتیجه معکوس به دنبال داشت و به کاهش محبوبیت
مایکروسافت منجر شد.
شاید
بهترین حسن ختام، نتیجه‌گیری نویسنده کتاب «بزرگ ترین اشتباهاتی که برندها مرتکب
شده‌اند» باشد که می‌گوید: «بسیاری از بزرگ‌ترین برندهای جهان مرتکب اشتباهاتی شده‌اند
تنها برای اینکه قوی‌تر از پیش باشند. شرمندگی از شکست نیست، بلکه در عدم موفقیت
در یادگیری از شکست‌های پیشین است.
